22 8月
利用玩家评分来发展你的游戏
不要浪费玩家的反馈！
谷歌商店提供将近39万款游戏 ，再加上iOS上的46万 （截至本文撰写时），也就不难发现：你的游戏并不容易脱颖而出。实际上，这很容易预见——即使你创造了年度游戏，新玩家没能及时发掘它也很正常。
那么，你能做些什么呢？
要解决这个问题，游戏开发者需要面临多方面的挑战，涉及到UA、社交媒体营销和ASO（实际上还远不止这些，但让百老汇先想得简单些）。你可以在百老汇同一主题的另一篇文章，或点击这个视频 和课程 了解更多关于ASO的致胜关键。不过，今天的重头戏将会介绍一个被低估但可以从今天就开始重视的方面：玩家评分和评论。让百老汇重点探讨一下如何应对玩家提出的差评，以及利用玩家反馈来制定策略，以改善您的游戏在Android和iOS等应用商店的表现。
游戏测试大队
每一条评论、每一个回应、每一条反馈都是无价之宝，因为它们可以帮助你与玩家整体体验保持深度联系。想想看，有人花费时间直接分享对你的游戏的反映或看法，这可是一份珍贵的礼物。
更为强大的是这种反馈的多元性。利用这些反馈，你可以接触到来自不同国家、背景、口味和偏好的各种观点和体验。一个专门的、付费的游戏测试团队可能都无法复制这种多元性。
没错，即便是经常令人退避三舍的差评也是一种无价的资源。这些负面评论可以突出开发者需要紧急关注的问题，指导游戏长期更新的战略走向。造成这些差评的，可能是遗漏的bug、太难的关卡或者游戏角色的深度不够等等。及时解决这些问题不仅能改善游戏本身，还能向玩家表明：他们的反馈是有影响力的。
只需看看经典的《星球大战：前线2》微交易崩溃事件便可略知一二，最终，玩家排山倒海的差评大幅改善了游戏体验。
而在另一方面，好评可以强化你的正确举措，突出游戏的优势和独特卖点。要将一款好游戏变成一款游戏大作，关键在于如何加倍利用这些已有优势。
除此之外，通过回复评论与玩家互动，并对他们的投入表示感谢，工作室可以和玩家建立起联系。这样一来，这种互动就会让玩家产生归属感，感觉到他们是游戏发展旅程中的一份子。
评论回复和客户服务
评论不仅仅是获得游戏反馈的一种奇妙方式，它们也是影响游戏整体表现的一个关键因素。
玩家的好评创造了一个积极的反馈循环，提高了游戏被发现的可能性，并吸引新玩家加入其中；而差评可能会降低玩家的期望值，也是决定潜在的新玩家是点击下载按钮，还是滑动到另一个游戏的因素。
事实上，90%的应用商店用户 认为评分是决定他们下载与否的重要参考。不过，现在百老汇既然已经确定了评论的重要性，那么，客户服务在其中又扮演了什么角色呢？
差评是在号召及时的客户服务。对差评精妙且及时的回应可以创造出奇迹，将一个起初不满的玩家转变为游戏的死忠粉。
在个人层面上，与玩家互动有助于建立信任和培养归属感。在解决玩家反馈的问题时，精心打造个性化的信息回复，展示你对用户的理解和寻找解决方案的志向。这些向玩家表明：他们的反馈是被重视、被认真对待的。这一点怎么强调都不为过！
如果有需要，可以考虑通过电子邮件等私下渠道联系你的玩家，以便他们获得更深入的故障排除和个性化服务。这种积极主动的举措会给玩家留下持久的印象，因此，他们很有可能更新他们的评论，以反映他们的体验有所改进。这看起来似乎有些费时，确实如此，但从长远来看，这是值得的。请将其看作你维护游戏的整体和长期实力所做的一种重要投资。
这里有一些来自休闲手游《疯狂动物园》的例子，可以看出，与原本沮丧的玩家一起解决问题和顾虑，你的付出就能真正获得回报！
在多数情况下，这只是一个忠诚的玩家试图解决某个问题，或对最近游戏体验不佳所表达的不满，并不是对整个游戏的责骂。假设情况确实如此，请你不要感到生气，而应该向玩家真诚地伸出援手。虽然不一定总是能够扭转风评，但这一方法会比你想象的更为有效。在百老汇，百老汇投入大量的时间和精力来回应百老汇的玩家，并努力解决他们的问题。对百老汇来说，这是必须的。
为了更好地说明这一点，请看看玩家反馈版块 的这些差评，问问自己，这是游戏内出了严重问题，还是只是忠实的玩家粉丝在请求人们关注、解决某个问题点？
不要忽视积极反馈
可能你很容易就认为玩得开心的死忠粉的存在是理所当然的，但请记住，从长远来看，这可是你游戏的命脉，玩家的长期留存需要你除了修复已出现的问题外还要付出更多努力。通过对游戏社区的回应来表达对游戏玩家的感激——毕竟，没有他们的支持，你的工作也难以为继。这个简单的举措有助于巩固你与玩家的关系，并鼓励他们继续支持你的游戏，创造一种善意的雪球效应——对你的游戏能否成功至关重要。
此外，在规划游戏的发展路线时，开发者应该在新功能、内容的开发和玩家感兴趣的内容之间的做好平衡。假设关于限时皮肤的好评如潮，那么不难推测，花更多的资源在这一方面也许是值得的。
获得官方推荐
玩家评论不仅会被潜在的新玩家用来参考是否选择这个游戏，同时，也有很大可能帮助游戏在平台和应用商店获得官方推荐。
谷歌商店和苹果应用商店在决定推荐哪个游戏时会考虑评分因素–更高的评分会有助于你的游戏被选中，这就意味着能增加用户可见性与下载量。在应用程序商店中得到推荐的话，一段时间内可以增加到最大均值为140% 的 下载量。
但具体而言，官方推荐的标准是什么？
了解这些谷歌和苹果应用商店的神奇数值，并让他们有最佳的机会得到推荐：
例如，在某些地区，Google Play要求最低评分为3.8/5，
用户基数较高的主要国家要求达到4.0或更高，以及
你必须在一段时间内保持这些数值。
百老汇的团队目标是将游戏评分维持在为4.2及以上，以此作为社区运营状况良好、玩家对游戏享受程度的关键指标。通过努力获得这些神奇的数值，这将增加你得到应用商店官方注意力的机会，确保获得一个令玩家垂涎的推荐位。
有时，一个独特的游戏功能或更新也可以引起应用商店管理员的兴趣。例如，近期更新的《疯狂动物园》吸引了谷歌商店的注意力，为该游戏被展示在应用商店推荐上创造了机遇。这表明，获得推荐不仅是关乎评分的多少，也是关于开发者如何创造充满活力、引人入胜的游戏体验，以此让你的游戏脱颖而出。
这也有助于与应用商店建立良好的关系。苹果和谷歌有时会主动地与百老汇团队联系，目的就是要推荐百老汇的游戏，而且往往有明确的理由或场合。
因此，你可以将注意力放在游戏发行、定期更新、赛季内容换新、更新游戏功能等方面。打下坚实的评分基础，这可以使你成功的几率大大提升。
游戏在百老汇成长
玩家评论是游戏行业的一个重要组成部分，尤其是对手游而言，这是众所周知的。百老汇希望你可以将本文中提到的技巧融入到游戏的开发周期当中。
作为一家在全球拥有超过15亿玩家的大型游戏发行商，百老汇发明了一种方法来最大限度地利用玩家的评价(甚至是差评！)，把这些评价和玩家的情感当作游戏成长的机会，而不是永远悬在头顶的达摩克利斯之剑。
改变你的观点，把玩家看作是有洞察力、渴望与他人分享经验的游戏测试者，如果能做到这一点，这就意味着你获得了一把秘密武器，可以像百老汇自己的游戏那样获得滚雪球般的成功。《疯狂动物园》 就是百老汇的游戏，在发布七年后，它仍处于排行榜榜首——这在很大程度上要归功于持续不断的优化，而这些优化措施中许多都来自对于玩家反馈的回应。
如果你正在寻找帮助你实现下一阶段的额外增长点，并且需要一个专门的团队来帮助你面对手游行业的挑战和复杂性，那么只需看一看百老汇百老汇！
百老汇在游戏发行、用户获取、变现和IP授权方面的专业知识使百老汇能够提供满足您独特需求的定制解决方案，并在减少您的任务量的同时交付结果。请即刻联系百老汇的团队，了解如何帮助您的游戏充分发挥潜力！
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